EASY System
Service mit Know-How
Zur Steuerung unseres Servicenetzwerks haben wir EASY entwickelt - ein einzigartiges Service-Managementsystem basierend auf dem Just-In-Time-Prinzip. Es bietet eine Vielzahl von Vorteilen:
• Schnelle Kommunikations- und Arbeitsplanung für unsere Techniker
• Eine vollständige Service-Historie für alle Gabelstapler im PDA unserer Mechaniker, um eine schnelle Diagnose und Reparatur zu gewährleisten
• Vollständiger Zugriff auf alle Teile-Informationen und die Möglichkeit, diese online zu bestellen.
• Transparenz für unsere Kunden, da die gesamten Arbeitsblattdetails für eine sichere Freigabe angezeigt werden.
Was EASY für Sie tun wird
Dank der vorbeugenden Wartung durch Toyota Material Handling werden unvorhergesehene Staplerausfälle seltener. Sollte es dennoch einmal dazu kommen, muss das Problem oft binnen kürzester Zeit behoben werden. Die TMH Service-Disposition erhält die Schadensmeldung und leitet diese unverzüglich per SMS an denjenigen Techniker weiter, der den kürzesten Anfahrweg zum Kundenstandort hat.
Alle Servicetechniker sind mit einem Handheld-Terminal (PDA) ausgestattet, das mit unserem Warenwirtschaftsystem in Verbindung steht. Das Terminal ist also die Schnittstelle zwischen den Technikern und der Zentrale. Alle Vertragsinformationen, Gerätedaten und Reparaturmaßnahmen können darüber abgerufen werden. Sobald ein Monteur die Nachricht erhält, synchronisiert er sein GPS-Terminal mit dem EDV-System und bestätigt, dass er den Auftrag übernimmt. Gleichzeitig bekommt er alle notwendigen Informationen zum gemeldeten Schaden, zusammen mit dem letzten Servicereport und der Adresse des Kunden überspielt.
Die Techniker erhalten auf ihrem Terminal die Information, für welchen Stapler der Service gerufen wurde, welche Arbeiten beim letzten Besuch durchgeführt wurden usw. Außerdem stehen ihnen wichtige Kundendaten zur Verfügung, beispielsweise die Service-Vertragsart oder der Name des Ansprechpartners, der vor der Fahrt zum Kunden zu kontaktieren ist. Dank dieses Systems lassen sich Missverständnisse und Irrtümer weitgehend ausschalten. Die Monteure können sich darauf konzentrieren, ihren Job schnell und professionell zu erledigen.
Auf dem Display wird eine Liste aller Arbeiten angezeigt, die durchgeführt werden müssen. Die einzelnen Punkte können der Reihe nach abgehakt werden. Die TMH Servicetransporter sind rollende Lager – voll gepackt mit Ersatzteilen. Über das Handheld-Terminal können die Monteure überprüfen, ob ein benötigtes Teil auf dem Wagen vorhanden ist.
Bei über 95% aller Serviceeinsätze genügt ein einziger Technikerbesuch, um den Job vollständig zu erledigen. Manchmal müssen auch komplexere Teile ausgewechselt werden, z. B. nach einer Kollision. Die Techniker schicken dann auf dem PDA eine Teilebestellung ans Warenwirtschaftsystem, welches mit dem TMH-Regionallager kurzgeschlossen ist.
Das Regionallager hält ca. 25.000 der am meisten benötigten Ersatzteile bereit. Unter gewissen Vorraussetzungen kann in Notfällen ein bevorratetes Ersatzteil noch am gleichen Tag geliefert werden. Sollte ein spezielles Teil lokal nicht vorrätig sein, sorgt das EDV-System automatisch dafür, dass dieses im Zentrallager nachbestellt wird. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden ausgeführt.
Nach Abschluss des Servicejobs bestätigt der Kunde die Arbeitsleistung sowie die verwendeten Ersatzteile. Der Servicebericht wird ihm auf Wunsch per Post, Fax oder E-Mail zugeschickt. Alles wird an Ort und Stelle digital signiert. Das verkürzt den Vorgang, verringert den Papierberg und steigert die Servicequalität. Nach der Reparatur werden die Einzelheiten des Einsatzes über den PDA dokumentiert und der Kunde bestätigt die Arbeiten per digitaler Unterschrift.
